EIN-01680
COMT09 Psicología aplicada a las ventas
Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
40 h
Duración
Descripción
Este curso de Psicología aplicada a las ventas le ofrece una formación especializada en la materia y capacita al alumno para comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.
40 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS
- Tipos de ventas en el comercio, principales características:
- Venta minorista venta mayorista
- Venta personal
- Venta telefónica
- Venta online
- Venta por correo
- Venta por máquinas automáticas o vending
- Tipología de clientes:
- Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
- Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
- Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
- Cliente callado, reservado, tímido
- Convertir a tu cliente en prescriptor
- Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
- Prospección: organización y planificación
- Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
- Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
- Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador
- Servicio post-venta
2. APTITUDES Y HABILIDADES PSICOLÓGICAS DEL VENDEDOR
- Aptitudes de un buen vendedor:
- Capacidades y competencias
- Conocimientos del vendedor
- Técnicas de comunicación
- Actitud de un buen vendedor
- Inteligencia emocional
- Factores de motivación
- Cómo influir en el cliente
3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Destrezas en la resolución de conflictos:
- Escucha activa y empatía
- Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
- Perspectiva ganar-ganar
- Respuesta creativa: problemas o retos
- Asertividad apropiada
- Manejo de emociones
- Desarrollo de opciones
- Negociación
- Disposición para resolver
- Puesta en práctica de la decisión tomada
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de COMT09 Psicología aplicada a las ventas lo antes posible.