HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante

MÓDULO 1. MF1074_3 INFORMACIÓN TURÍSTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0080 ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Objetivos generales del servicio de información turística.
• La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino.
• Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
• Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
• Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
• Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
• Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
• Técnicas de difusión y marketing electrónico.
• Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
• Redes de centros y servicios de información turística.

2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Tipos de instalaciones:
• Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
• Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
• Equipamiento de las instalaciones.
• Informatización de centros y servicios de información turística.
• Centrales y sistemas automatizados de reservas.
• Ubicación y accesos a los locales.
• Señalización interna y externa.
• Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
• Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:

4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

• Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
• Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
• Control estadístico.
• Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0081 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA

1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Tipos de información a obtener y procesar.
• Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
• Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
• Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
• Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
• Soportes de la información: papel, electrónico.
• Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
• Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
• El centro de información turística como fuente de información del destino.
• Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
• Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
• Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:

2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.

• Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
• Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
• Medios interpretativos personales y no personales
• Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
• Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
• Integración e interrelación de información.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0082 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

• Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
• Técnicas de protocolo e imagen personal.
• El informador como asesor de tiempo libre.
• Tipologías de clientes:
• Medios de respuesta:
• Legislación en materia de protección al usuario.

MÓDULO 2. MF1075_3 PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0083 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES

1. EL SECTOR TURÍSTICO.

• Origen y evolución histórica del fenómeno turístico. Factores que influyen en su desarrollo. Dinámica y evolución de los flujos turísticos: los nuevos hábitos viajeros.
• La organización del sector. El marco jurídico, económico y social. Administraciones Públicas competentes en materia de turismo.
• Oferta y demanda turística: recursos, servicios, equipamientos y productos turísticos.
• La estructura de comercialización en el sector:
• Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos.

2. ORDENACIÓN TERRITORIAL Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

• Los planes de ordenación territorial y su incidencia en el desarrollo turístico. Normativas.
• Fuentes de información sobre oferta, demanda, estructura, evolución y tendencias de los productos turísticos locales.
• Análisis y aplicación de técnicas de identificación y catalogación de recursos turísticos.
• La investigación de mercados como instrumento de planificación en el sector. Métodos cuantitativos y cualitativos. Aplicaciones estadísticas.
• Análisis y aplicación de técnicas de planificación estratégica de productos y destinos turísticos. Posicionamiento estratégico frente a la competencia.
• Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos.

3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES.

• Análisis comparativo y caracterización de los diferentes tipos de productos y servicios turísticos locales.
• Definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales. Fases y ejecución. Diseño y desarrollo de servicios.
• Proyectos de creación, desarrollo y mejora de productos turísticos locales: oportunidad, viabilidad y plan de ejecución. Financiación de proyectos. Gestión de proyectos.
• Fases del ciclo de vida de un producto turístico local.
• Gestión de iniciativas turísticas.

4. DESARROLLO TURÍSTICO SOSTENIBLE.

• Introducción al desarrollo sostenible: aspectos económicos, ambientales y socioculturales.
• El desarrollo sostenible para planificadores locales.
• La importancia del ambiente para el desarrollo turístico. Impactos ambientales.
• Surgimiento y desarrollo de la interpretación del patrimonio natural como herramienta para su preservación y adecuada utilización como recurso turístico.
• La gestión ambiental en turismo: consumo energético y agua, tratamiento de residuos, otros aspectos.
• Plan de mejora ambiental dentro de la política de calidad.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0084 PROMOCIÓN Y COMERCIALIZAION DE PRODUCTOS O SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES

1. MARKETING TURÍSTICO.

• Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo.
• Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo
• Marketing vivencial, sensorial o experiencial:
• El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo.
• Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final.
• Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales.
• Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución.
• Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas.

2. PROYECTOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS LOCALES.

• Estrategias y canales de distribución.
• Ámbitos geográficos, públicos objetivos y acciones de comunicación adecuadas a diferentes productos y servicios.
• Instrumentos de comunicación para la canalización de acciones y estimación del grado de consecución de los objetivos previstos con la utilización de cada uno de tales instrumentos.
• Estimación de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas.
• Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en función del público objetivo receptor y del coste previsto.

3. EL SISTEMA DE SERVUCCIÓN EN EL SECTOR DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

• Elementos para una teoría de la servucción. Justificación e importancia de su uso.
• Peculiaridades de la aplicación del sistema de servucción para la creación y desarrollo de productos turísticos locales.

4. UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LA PROMOCIÓN DEL DESTINO Y PARA LA CREACIÓN Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ENTORNO LOCAL.

• Webs y portales turísticos. Tipologías y funcionalidades.
• Alojamiento y posicionamiento de las páginas en la Red. Buscadores.
• Marketing y comercio electrónico en el ámbito turístico.
• Coste y rentabilidad de la distribución turística online

MÓDULO 3. MF0268_3 GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0049 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

• El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
• Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
• Aspectos legales y normativos
• El plan de turismo español Horizonte 2020.

2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOSTELERA Y TURÍSTICA.

• Organización de la calidad:
• Gestión por procesos en hostelería y turismo:

3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO.

• Procesos de producción y servicio:
• Supervisión y medida del proceso y producto/servicio:
• Gestión de los datos:
• Evaluación de resultados.
• Propuestas de mejora.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0077 PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS.

• La planificación en el proceso de administración.
• Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos.
• Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.
• Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.

2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS.

• La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.
• Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas.
• Definición de ciclo presupuestario.
• Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas.

3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS.

• Identificación y caracterización de fuentes de financiación.
• Relación óptima entre recursos propios y ajenos.
• Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico.
• Aplicaciones informáticas.

4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS.

• Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.
• Tipos y cálculo de costes empresariales específicos.
• Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos.
• Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.
• Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad.

5. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

• Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.
• Tipología y clasificación de estas entidades.
• Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.
• Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes.
• Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades.
• Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones.
• Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.
• Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.

6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS.

• Definición y objetivos.
• Relación con la función de organización.
• Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas.
• Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.

7. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS.

• La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
• Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
• Solución de problemas y toma de decisiones.
• La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones.
• Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.
• La motivación en el entorno laboral.

8. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS.

• Tipos y comparación.
• Programas a medida y oferta estándar del mercado.
• Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas.

MÓDULO 4. MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

• Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.