Programa superior de certificación profesional para el comercial de seguros

MÓDULO 1. COMERCIAL DE SEGUROS

1. LOS SEGUROS

• Introducción
• El seguro
• Los principios del Seguro
• Comprar un Seguro
• La protección del asegurado
• Fraude y seguros

2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

• Introducción al Mercado de Seguros
• Entorno del Mercado de Seguros
• Características de las Entidades de Seguros
• Regulación y Supervisión por parte del Estado
• El Reaseguro
• Organismos del Mercado Español de Seguros
• Los mediadores de Seguros

3. TIPOS DE SEGUROS

• Seguros Personales
• Seguros de Daños o Patrimoniales
• Seguros de Prestación de Servicios

4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

• Introducción
• Situaciones Asegurables
• Participantes en un Contrato de Seguro
• Cuándo contratar un seguro
• Aprendamos a contratar un seguro
• La tramitación de un siniestro

5. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

• El vendedor
• Tipos de vendedores
• Características del buen vendedor
• Cómo tener éxito en las ventas
• Actividades del vendedor
• Nociones de psicología aplicada a la venta
• Consejos prácticos para mejorar la comunicación
• Actitud y comunicación no verbal

6. MOTIVACIONES PROFESIONALES

• La motivación
• Técnicas de motivación
• Satisfacción en el trabajo
• Remuneración comercial

7. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

• ¿Qué son las habilidades sociales?
• Escucha activa
• Lenguaje corporal

8. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

• Inteligencias múltiples
• Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
• Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
• Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

9. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

• Introducción
• Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
• El lenguaje emocional
• Facilidades de la Inteligencia Emocional
• Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
• Establecer objetivos adecuados
• Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

10. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

• Metodología que debe seguir el vendedor
• Ejemplo de una preparación en la información e investigación

11. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

• Presentación
• Cómo captar la atención
• Argumentación
• Contra objeciones
• Demostración
• Negociación

12. LA NEGOCIACIÓN

• Concepto de negociación
• Bases fundamentales de los procesos de negociación
• Tipos de negociacione
• Las conductas de los buenos negociadores
• Fases de la negociación
• Estrategias de negociación
• Tácticas de negociación
• Cuestiones prácticas de negociación

13. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

• Estrategias para cerrar la venta
• Tipos de clientes; cómo tratarlos
• Técnicas y tipos de cierre
• Cómo ofrecer un excelente servicio postventa