COMM041PO planificación del marketing de servicios

1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS

• Evolución de la comercialización y los servicios.
  • Tendencias.
• La competencia global en los servicios.
  • Qué es y qué no es el Marketing de Servicios.
  • Comportamiento del consumidor y marketing de servicios.
  • Segmentación del mercado.
  • Posicionamiento.

2. ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA COMERCIAL O MARKETING MIX

• El Marketing Mix aplicado a los servicios.
  • Estrategias de diseño del producto servicio.
  • Estrategias para la fijación del precio.
• La ecuación valor x esfuerzo.
  • Estrategias de precios para los servicios.
  • Estrategias de distribución.
• Cómo se hacen llegar los servicios al cliente.
  • Estrategias de comunicación.
  • Estrategias de personal, evidencia física y procesos.

3. LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN

• Análisis de la competencia.
• Descubrir oportunidades de negocios.
• Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target.
• Lanzamiento de nuevos servicios.
• Evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising.
• Marketing Relacional.
• Marketing de servicios en Internet.
• Crecer a través del Franchising.

4. DIAGNÓSTICO Y PLAN DE MARKETING

• Importancia y estructura de un Plan de Marketing.
  • Elección de los objetivos y del camino estratégico.
  • Cómo desarrollar una ventaja competitiva.
  • Análisis DAFO.
  • Benchmarking.
  • Análisis de riesgo.
  • Pronóstico y medición del mercado.