MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

MÓDULO 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

• Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
• Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.
• Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
• Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
• Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

• Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
• Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
• Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
• Aplicación de las buenas prácticas profesionales.

3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

• Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
• Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
• Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
• Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
• Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.

4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.

• Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
• Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
• Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.