ADGG042PO la tecnología de la información aplicada a la empresa

1. APORTACIÓN DE LAS TIC AL NEGOCIO: NUEVAS OPORTUNIDADES.

• Internet en la empresa: Panorama General y novedades
• La productividad en la Nueva Economía
• Nuevas formas de organización del trabajo
• El teletrabajo
• España en la Nueva Economía
• TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad

2. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL: ESTRATEGIAS EN LA TIC.

• La relación entre la organización de TI y el negocio
• Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: ITIL
• Gestión del Nivel de Servicio
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio TI
• Gestión de la disponibilidad
• Gestión financiera de los servicios de TI
• Centro de servicio al usuario

3. NECESIDADES EN TIC DE LAS DISTINTAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES.

• Las TIC en las grandes empresas
• Impacto de la tecnología en los resultados del negocio
• Las TIC en las PYMEs
• Las TIC en la Administración Pública

4. DESARROLLO Y EXTERNALIZACIÓN DE SISTEMAS.

• Tipificación
• Tipos de servicios que recoge
• Factores principales de desarrollo
• Principales obstáculos
• Empresas proveedoras de servicios de outsourcing
• Pasos a realizar en un proceso de externalización
• El Insourcing

5. PLANES DE NEGOCIO EN TIC: LA PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

• Introducción
• El plan de Sistemas de Información (PSI)
• Inicio del PSI
• Definición y organización del PSI
• Estudio de la información relevante
• Identificación de requisitos
• Estudio de los Sistemas de Información actuales
• Diseño del modelo de Sistemas de Información
• Definición de la arquitectura tecnológica
• Definición del plan de acción
• Revisión y aprobación del PSI
• Participación en las actividades del proceso PSI

6. LA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES EN INTERNET.

• Presentación
• Firma Electrónica y Certificación Digital
• La Facturación Electrónica

7. MARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA.

• CRM: La gestión de las relaciones con el cliente
• SCM: La gestión de la cadena de suministro
• El CRM y el SCM dentro de los sistemas integrados de gestión

8. PROCESOS DE NEGOCIO.

• ¿Qué son los procesos?
• Papel e importancia de los procesos en la empresa
• Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos
• Propietario de un proceso
• De la gestión de los procesos a la gestión por procesos
• Los procesos como base de la gestión de las organizaciones
• Metodología para modelos funcional de procesos: IDEFO
• Herramientas de las TIC para la gestión por procesos

9. EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

• Introducción al comercio electrónico
• Hacia el comercio electrónico
• El plan de Marketing en el comercio electrónico
• Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
• Aspectos normativos del comercio electrónico
• Aplicaciones del comercio electrónico

10. EL TELEMARKETING.

• Internet en el mundo de los negocios
• La segmentación del mercado en Internet
• Cómo captar clientes a través de la red
• La comunicación en Internet
• Internet como canal de distribución
• Cartera de productos