MF1006_2 Inglés profesional para logística y transporte internacional

MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL

1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS.

• Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
• Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.
• Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
• Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
• Expresiones fonéticas habituales
• Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.

2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS.

• Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
• Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
• Términos comerciales, financieros y económicos.
• Condiciones de transporte.
• Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
• Procedimientos de tránsito internacional

3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
• Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
• Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
• Documentación escrita en relación a imprevistos.
• Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
• Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
• Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
• Mecánica. Averías

4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS

• Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.
• Tipos de vehículos. Plazos de entrega.
• Condiciones de transporte y modos de pago
• Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.
• Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
• Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
• Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.
• Presentación de productos/servicios:
• Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
• Redacción de correspondencia comercial:
• Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
• Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes