MF1012_3 Distribución capilar

MÓDULO 1. DISTRIBUCIÓN CAPILAR

1. REPARTO Y CAPILARIDAD EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

• Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías.
• Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías.
• La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.
• Funciones, características y organización.
• Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías.

2. GESTIÓN OPERATIVA DE LA DISTRIBUCIÓN CAPILAR

• Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.
• Análisis de costos en el reparto de mercancías.
• Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.
• Determinación de tarifas o precios en el transporte.

3. CLASIFICACIÓN DE LOS VEHÍCULOS PARA EL REPARTO DE MERCANCÍAS

• Tipos de vehículos y características técnicas.
• Normativa sobre masas y dimensiones.
• Homologación y matriculación de vehículos.
• Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía.
• Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos.
• Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a:
• Medios de carga y descarga.

4. PLANIFICACIÓN DE CARGAS Y PROGRAMACIÓN DE RUTAS DE REPARTO

• Definición y características de la planificación de cargas en el reparto.
• Programación de rutas de transporte:
• Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas.
• Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías.

5. LA CONTRATACIÓN DEL TRANSPORTE CAPILAR DE MERCANCÍAS

• Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.
• El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.
• Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes.
• Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista.
• Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte.
• La contratación a través de operadores de transporte.
• El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones.
• Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.

6. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente.
• Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
• Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.
• Soluciones externas e internas de la empresa.
• Procedimiento de reclamación de siniestros.
• Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro.
• Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos.