MF1253_3 Imagen personal y comunicación

MÓDULO 1. IMAGEN PERSONAL Y COMUNICACIÓN

1. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA LA ASESORÍA EN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

• Características de la imagen personal que influyen en la comunicación.
• Métodos de análisis de la comunicación escrita, oral y gestual.
  • Normas de comunicación y redacción escrita.
  • Aspectos sociales, psicológicos y lingüísticos de la comunicación oral.
  • Habilidades de comunicación y expresión: el lenguaje.
  • Los movimientos corporales. Interpretación del lenguaje corporal.
  • La indumentaria y su influencia en la comunicación.
• Estudio de las debilidades y fortalezas de la comunicación interpersonal, social, laboral y pública.
  • Análisis interno: valores y capacidades.
  • Análisis externo: riesgos y desafíos.
• Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en el área de comunicación.
  • Elaboración de cuestionarios de recogida de información.
• Registro y control de la información.

2. PLAN DE ACTUACIÓN EN EL ÁREA DE COMUNICACIÓN.

• Plan de actuación.
  • Definición y estructura.
• Factores determinantes en la elaboración del plan de actuación.
  • Objetivos de la intervención.
  • Características personales, sociales, laborales, otras.
  • Identificación de aspectos a modificar, potenciar o adquirir.
  • Pautas de intervención.
  • Área de intervención.
• Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos de comunicación.
  • Frecuencia y tiempo.
• Documentación técnica específica.
  • Diseño y características.

3. EQUIPO TÉCNICO DE TRABAJO EN ASESORÍA DE COMUNICACIÓN.

• Los profesionales colaboradores en el área de la comunicación.
• Identificación y reparto de actividades y funciones.
  • Fases del trabajo y los profesionales que intervienen.
• Técnicas de coordinación con otros profesionales.
• Técnicas de planificación de la información y comunicación.

4. PROPUESTAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

• Propuestas personalizadas: definición y estructura.
• Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.
• Elaboración y preparación de materiales audiovisuales:
  • Soportes en imagen fija.
  • Grabaciones.
  • Otros.
• Técnicas de elaboración de propuestas para la adquisición de técnicas de comunicación eficaz.
• Documentos y materiales audiovisuales de una propuesta personalizada.
• Técnicas de presentación de propuestas:
  • Comunicación.
  • Argumentos de la propuesta según los tipos de clientes.
  • Resolución de dudas.
  • Acuerdos y autorización del proceso.

5. TÉCNICAS DE ASESORAMIENTO PARA LA COMPARECENCIA EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

• Importancia de la imagen en la comunicación ante los medios.
• Tipos de comparecencia: pública, oficial, privada.
• Características de los medios de importancia en la comunicación:
  • Televisión.
  • Cine.
  • Fotografía.
• Tipo de público en comparecencias ante medios de comunicación.
• Análisis de la imagen.
• El lenguaje oral y gestual en los diferentes medios de comunicación.
• Habilidades de presentación.
• Elección de la indumentaria y complementos en función del medio y la imagen a proyectar.

6. TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO DEL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO.

• Plan de actividades para la adquisición de nuevas técnicas de comunicación.
• Técnicas de mejora de la comunicación oral y gestual:
  • Tipo de lenguaje y dicción.
  • Movimientos corporales.
• Técnicas de comunicación: personal, interpersonal, social, laboral y ante públicos y audiencias.
  • Presentaciones, conferencias, entrevistas, otros.
• Técnicas para la elección de indumentaria y complementos.
  • Color de la vestimenta, estilo de indumentaria y complementos.
• Herramientas para el entrenamiento.
  • Manejo de la cámara y visionado de vídeo.
• Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en comunicación.

7. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ASESORAMIENTO EN TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

• Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso de comunicación.
• Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre comunicación.
• Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente.
  • Las fases del proceso.
  • El trabajo de los especialistas colaboradores.
• Medidas correctoras en los procesos de comunicación.