MF1252_3 Imagen personal, protocolo y usos sociales

MÓDULO 1. IMAGEN PERSONAL, PROTOCOLO Y USOS SOCIALES

1. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA LA ASESORÍA EN PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

• Protocolo: tipos y clasificación.
• Legislación vigente sobre actos protocolarios.
• Usos sociales y etiqueta.
• Tipología y clasificación de los clientes.
• Comportamiento personal: trato social, invitaciones, recibir y despedir, otros.
• Clases de actos:
  • Actos privados (bautizos, comuniones, bodas, fiestas, exequias, otras).
  • Actos públicos (oficiales y no oficiales).
  • Actos protocolarios en otros países.
• Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en protocolo y usos sociales.
• Registro y control de la información.

2. ELABORACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

• Propuestas personalizadas:
  • Tipos de propuestas: acontecimiento puntual o cambio definitivo.
• Estructura de una propuesta tipo para protocolo y usos sociales.
• Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.
• Técnicas de elaboración de propuestas de cambios en la aplicación del protocolo y los usos sociales.

3. TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

• Elaboración y preparación de materiales audiovisuales.
• Técnicas de comunicación para la presentación de propuestas de asesoría en vestuario y complementos.
• Presentación de la documentación técnica de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales.
• Presentación de materiales audiovisuales de una propuesta personalizada en protocolo, habilidades y usos sociales.
• Estrategias de presentación de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales:
  • Argumentos según los tipos de clientes.
  • Resolución de dudas.
  • Presupuesto.
  • Otros.

4. PLAN DE ACTUACIÓN.

• Plan de actuación: definición y estructura.
• Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos: frecuencia y tiempo.
• Los profesionales colaboradores en el área de protocolo y usos sociales.
• Identificación y reparto de actividades y funciones.
• Técnicas de coordinación con otros profesionales.
• Técnicas de planificación de la información y comunicación.
• Documentación específica.

5. ENTRENAMIENTO DEL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO.

• Normas de protocolo y etiqueta social en actos: personales, sociales, laborales, otros.
• El protocolo empresarial:
  • Comportamiento en el área laboral.
  • Invitaciones, tarjetas de visita.
  • Saludo y presentaciones.
  • Visitas.
  • Normas de tratamiento y cortesía.
  • Organización de reuniones.
  • Celebración de entrevistas.
  • El regalo.
  • Otros.
• Técnicas protocolarias sociales elementales:
  • Saludo y presentaciones.
  • Recepción de visitas.
  • Organización de reuniones.
  • Regalos.
  • Otros.
• Aplicación de técnicas protocolarias en la mesa:
  • Preparación.
  • Colocación de invitados.
  • Comportamiento.
• Protocolo y etiqueta social en el vestir.
• Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en protocolo y usos sociales.

6. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ASESORAMIENTO SOBRE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

• Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso sobre protocolo y usos sociales.
• Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre protocolo y usos sociales.
• Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente.
  • Las fases del proceso.
  • El trabajo de los especialistas colaboradores.
• Medidas correctoras en los procesos de protocolo y usos sociales.