UF2523 Gestión del mantenimiento de embarcaciones

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES

1. TÉCNICAS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CLIENTE.

• Pautas de conducta y actitudes en el proceso.
  • La comunicación oral y no verbal.
  • Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación: empatía y escucha.
  • Imagen de marca de la empresa.
• La tipología de cliente. Motivaciones, necesidades y expectativas.
• Normativa referente a la reclamación y resolución de conflictos planteados por el cliente.
  • Procedimiento de gestión y resolución de reclamaciones o incidencias.
  • Estructuración de la hoja de reclamaciones.
  • Litigios: aspectos comercial y financiero.

2. RECEPCIÓN Y ENTREGA DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO

• Procesos de prediagnóstico y diagnosis de averías. Técnicas, medios y equipos.
• Documentación para el trabajo realizado sobre la embarcación.
  • Hojas, órdenes y partes de trabajo.
  • Parte del informe técnico referente al mantenimiento de la embarcación.
• Control de calidad en el mantenimiento de embarcaciones. Principios, normas, métodos y procedimientos.
• Proceso de gestión de archivos. Clientes, datos de la embarcación y trabajos realizados.
• Elaboración de presupuestos.
• Tasación de las operaciones de mantenimiento.
• Evaluación de costes.
• Procedimientos, técnicas, equipos y documentos.
• Proceso de gestión y recepción de trabajos de mantenimiento y de atención a clientes:
  • Información suministrada por el cliente.
  • Determinar el área del taller competente.
  • Cumplimentar los informes técnicos.
  • Realizar tasaciones y presupuestos de reparación.
  • Mantener actualizado el archivo de clientes.

3. TRABAJOS A REALIZAR Y TEMPORIZACIÓN DE LOS MISMOS EN EL MANTENIMIENTO DE EMBARCACIONES DEPORTIVAS Y DE RECREO.

• Clases de mantenimiento según sus características.
  • Predictivo.
  • Correctivo.
  • Preventivo.
• Concepto de carga de trabajo.
• Gráficos de procesos de mantenimiento de equipos e instalaciones.
• La valoración de implantar nuevos procesos en el mantenimiento de embarcaciones.
• Plan de formación de los empleados. Factores relevantes. Desarrollo, supervisión y actualización.
  • Detección de necesidades en la empresa.
  • Recursos y factores técnicos y humanos.
  • Elaboración del plan de formación de la empresa.
  • Técnicas de distribución de operarios.
• Diseño del plan de distribución de trabajo. Factores que intervienen.
• La planificación y distribución del trabajo.
  • Tiempo productivo e improductivo. Costes del tiempo improductivo.
  • Unidad de trabajo.
  • Rendimiento de la mano de obra.
• Técnicas de análisis de tiempos.
  • Cronometrajes.
  • Tiempos predeterminados.
  • Técnicas de muestreo.
  • Valoración de las actividades.
  • Sistemas de tiempo predeterminado.
• Estudio de métodos.
  • Métodos de trabajo y movimientos.
  • Técnicas de estudio de desplazamiento de operarios.
  • Técnicas de definición de métodos e implantación.

4. GESTIÓN DEL ÁREA O ALMACÉN DE RECAMBIOS EN EL TALLER.

• Técnicas y parámetros de distribución del material en el almacén.
  • Tipología del material y organización física del mismo.
  • Características de piezas o materiales, demanda de las mismas, rotación de productos.
  • Protección y conservación de las mercancías.
• Las variables de compra en la efectuación de pedidos. Valoración de ofertas.
• Técnicas de determinación del “stock” en función de las variables que intervienen.
  • Gestión de “stocks”. Inventarios.
  • Determinación y revisión de mínimos.
  • Punto de pedido óptimo.
  • Punto de reposición.
  • Factores de incidencia.
• Normativa de seguridad y protección de mercancías en el almacén.