ADGD101PO estructura y administración del pequeño comercio

1. GESTIÓN EMPRESARIAL

• Constitución de empresas.
  • Introducción y objetivos.
  • De la idea de negocio a la constitución de la empresa.
  • Trámites modalidad “autónomos”.
  • Trámites modalidad “sociedades limitadas y anónimas”.
  • Trámites modalidad “cooperativas”.
  • Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo.
• Funciones de la empresa.
  • Función Comercial y Marketing.
  • Función de Producción.
  • Función Financiera.
  • Función de Recursos Humanos.
• Control de gestión.
  • La estructura organizativa de la empresa.
  • Controlando las actividades.
• Cualidades del empresario.
  • Definición de empresario.
  • Aspectos a considerar.
  • La cualidad de organización.
  • Cualidades del empresario organizado.

2. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA

• Iniciativa, creatividad e innovación.
  • Iniciativa.
  • Creatividad.
  • Innovación.
• El emprendedor.
  • Cualidades de la persona emprendedora.
• La cultura emprendedora.
  • Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora.
• La idea de negocio.
  • Fuentes donde se pueden originar ideas.
• El plan de empresa.
  • Objetivos del plan.
  • Fases para la elaboración del plan.
• Elaboración del plan de empresa.
  • Introducción.
  • Promotores del plan.
  • Descripción de los productos/servicios.
  • Plan de producción.
  • Análisis del mercado.
  • El plan de marketing.
  • Organización y recursos humanos.
  • Plan de inversiones.
  • Previsión de la cuenta de resultados.
  • Financiación del plan.
  • Valoración del riesgo.

3. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO

• Análisis del entorno.
• Análisis del mercado y el entorno comercial.
  • Análisis del mercado.
  • Identificación y cuantificación del mercado.
  • La cuota de mercado.
  • Análisis de los clientes.
  • Análisis de la competencia.
• La investigación de mercados.
• Fuentes de información.
• Fases de una investigación de mercados.
• El cuestionario.
• Análisis DAFO.
• Ubicación del establecimiento comercial.
  • Área comercial.
  • Estudio de la ubicación.

4. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA

• El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa.
• La empresa individual.
• La comunidad de bienes.
• La sociedad civil.
• La sociedad de responsabilidad limitada.
• La sociedad anónima.
• Otras formas jurídicas.
  • Sociedad limitada nueva empresa.
  • Sociedad colectiva.
  • Sociedades laborales.
  • Sociedades cooperativas.
  • Sociedades profesionales.
• Elección de la forma jurídica.
• Trámites para la creación de una empresa.
  • Trámites de constitución.
  • Trámites fiscales.
  • Trámites laborales.

5. GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL

• Introducción a la contabilidad.
  • Aspectos generales.
• Funcionamiento de las cuentas de Activo, Pasivo y Neto.
  • Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos.
• Análisis de estados financieros.
  • Introducción a la contabilidad.
  • El resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias).
  • El patrimonio (Balance).
  • Análisis económico financiero.
• Control de costes.
  • La contabilidad y el funcionamiento empresarial.
  • Los costes en la empresa.
  • Decisiones empresariales.
  • Decisiones operativas sobre un producto/pedido.
  • Decisiones operativas sobre el precio.
• Control de presupuestos.
  • La información económica y la actividad empresarial.
  • El sistema presupuestario.
  • Análisis de desviaciones.
• Obligaciones fiscales.

6. GESTIÓN DE MARKETING

• Introducción al marketing
  • Introducción.
  • Concepto de marketing.
  • El mercado.
• La investigación de mercados.
  • El proceso de decisión de compra.
  • La investigación de mercados.
• El producto.
  • Conceptos relativos al producto.
  • Ciclo de vida del producto.
  • La marca.
• El precio.
  • La distribución del producto.
  • Política y estrategia de precios.
• La distribución.
  • Distribución del producto.
• Publicidad y promoción.
  • La publicidad.
  • La promoción de ventas.

7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

• Administración de los recursos humanos.
  • El contrato de trabajo.
  • El salario y el tiempo de trabajo.
  • La representación de los trabajadores.
  • El sistema de la Seguridad Social.
  • Prestaciones de la Seguridad Social y Desempleo.
• Gestión del capital humano.
  • La gestión de RRHH como sistema.
  • Desarrollo de las personas.
  • Evaluación del desempeño.
  • Información y comunicación.
  • Otros subsistemas.
• Gestión por competencias
  • ¿Qué son las competencias?
  • Conocimientos.
  • Habilidades y otras competencias.
  • Competencias y puestos.
• La planificación en la selección de personal.
  • Introducción.
  • Previsión de bajas en los puestos.
  • Planes para cubrir puestos.
  • El proceso de selección.
  • La política de selección de personal.
  • El reclutamiento de personal.
  • Elección de fuentes de reclutamiento.
• Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
  • Análisis de Puestos de trabajo.
  • Descripción de puestos de trabajo.
  • Valoración de los puestos de trabajo.
• El futuro del trabajo humano: las tesis de handly.
  • Introducción.
  • Un mundo que cambia.
  • El lugar de las dos economías.
  • Los nuevos tipos de trabajo.
  • Un nuevo orden de alternativas.
  • Educar para el mañana.
  • Múltiples opciones y planes de vida.

8. TÉCNICAS DE VENTA

• Introducción.
  • La importancia de la profesión de ventas.
  • El grid del vendedor.
  • El proceso de la venta.
• Preparación.
  • ¿Qué información necesitamos?
  • La preparación de la entrevista comercial.
  • El argumentario de ventas.
• Contacto.
  • El primer contacto con el cliente.
  • La comunicación.
  • Herramientas.
• Información.
  • El arte de obtener información.
• Argumentación.
  • La etapa de argumentación.
  • Tratamiento de objeciones.
• Cierre.
  • El cierre o compromiso.
  • Técnicas de cierre.
• Observaciones finales.
  • Análisis de la venta ganada-perdida.
  • Cualidades del vendedor.
  • Tipología de clientes.

9. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

• El consumidor.
• Características del servicio de calidad.
• Las normas de calidad del servicio.
• Los servicios adicionales a la venta.
• Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.
• El plan de gestión de incidencias.
• El plan de calidad en el pequeño comercio.