Curso en customer value
Descripción
En la actualidad, el valor del cliente es un pilar fundamental para cualquier negocio que aspire a crecer y destacar en un mercado cada vez más competitivo. El Curso en Customer Value te brinda la oportunidad de adentrarte en un ámbito en auge, donde cada vez más empresas buscan profesionales capacitados para optimizar la experiencia del cliente y fomentar relaciones duraderas. A través de este curso, adquirirás habilidades esenciales en marketing relacional, usabilidad y gestión de la atención al cliente en redes sociales, entre otros aspectos. La demanda laboral en este sector está en constante crecimiento, lo que convierte a este curso en una inversión estratégica para tu futuro profesional. Aprenderás a medir la experiencia del cliente y a utilizar indicadores clave que impactan directamente en la satisfacción y fidelización. ¡No dejes pasar la oportunidad de formarte en un área vital para el éxito empresarial!
150 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. MARKETING RELACIONAL
- Conceptualización del marketing relacional
- Fidelización de clientes
- Herramientas de análisis en los programas de fidelización
- Métricas en el marketing relacional
2. LA USABILIDAD
- Diseño centrado en el usuario
- Pirámide de prioridades de la usabilidad
- Orientaciones de diseño web y dispositivos
- Fundamentos de diseño centrado en el usuario
- Experiencia de usuario y dispositivos
3. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
- Marketing de relaciones
- Del CRM al e-CRM
- Estrategia de atención al cliente
- Optimización en la gestión del Marketing Relacional
- Real Time Management
- Social CRM y generación de leads
4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
- Definir la estrategia
- Cuentas específicas
- Identificación del equipo
- Definir el tono de la comunicación
- Protocolo de resolución de problemas
- Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
- Monitorización
- Gestión, seguimiento y fidelización
- Medición de la gestión de atención al cliente
5. MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- Ventajas y consejos para la escucha activa
- Herramientas de monitorización
- Analítica del cliente: técnicas y tipos de análisis
- Análisis del valor del cliente (Customer Life Timevalue)
- Análisis de retención del cliente (Análisis de cohortes)
- Análisis de la experiencia del cliente
6. INDICADORES Y MODELOS CLAVE
- Modelo de gestión de la voz del cliente (VoC)
- Cuadro de Mando de la Experiencia
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort
- Best Customer Experience (BCX)
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