Curso de comunicación y atención al cliente
Descripción
En la actualidad, la comunicación y atención al cliente son pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. La creciente demanda de profesionales capacitados en este ámbito se debe a la necesidad de ofrecer un servicio de calidad que fidelice a los usuarios y potencie la imagen de la marca. El Curso de Comunicación y atención al cliente se presenta como una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales, como la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, así como técnicas de comunicación tanto orales como escritas. Aprenderás a establecer relaciones efectivas con los clientes, promoviendo una atención personalizada y resolutiva. Participar en este curso te permitirá destacar en un sector en auge, donde la excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave. No pierdas la oportunidad de formarte y ser parte de un mercado laboral en constante crecimiento, donde tu capacidad de comunicación puede marcar la diferencia.
200 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCIONAL
- La empresa y su organización
- La organización empresarial
- La dirección en la empresa
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- Funciones del servicio del secretariado
- El proceso de la comunicación
- La comunicación en la empresa
2. LAS COMUNICACIONES ORALES PRESENCIALES
- Formas de comunicación oral en la empresa
- Precisión y claridad en el lenguaje
- Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
- La conducción del diálogo
- La comunicación no verbal. Funciones
- La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
3. LAS COMUNICACIONES NO PRESENCIALES Y LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES ESCRITOS
- Comunicación no presencial
- Herramientas para la corrección de textos
- Documentos
4. DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN, REGISTRO, DISTRIBUCIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN
- La correspondencia: su importancia
- Comunicaciones urgentes
- El fax
- El correo electrónico
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
- Instrumentos de comunicación interna en una organización
- Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
- Legislación vigente sobre la protección de datos
5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
6. GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
7. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
- Seguimiento comercial postventa
- Fidelización de la clientela
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
- Oferta de servicio postventa
- Servicio Postventa
- Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad
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