Curso de atención al cliente, consumidor y usuario
Descripción
El Curso de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario te ofrece la oportunidad de convertirte en experto en un ámbito esencial y en continuo crecimiento. La capacidad de gestionar eficazmente consultas, reclamaciones y quejas es una habilidad altamente demandada en el mercado laboral actual. Este curso te permitirá desarrollar competencias clave, como la comunicación efectiva y la mediación, esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. Aprenderás a gestionar la información del cliente y a aplicar técnicas avanzadas de negociación y resolución de conflictos. Además, te familiarizarás con el marco legal que protege al consumidor, asegurando que tus interacciones sean siempre justas y efectivas. Al elegir este curso, te posicionarás como un profesional capacitado para enfrentar los desafíos del sector con confianza y destreza, destacando en un entorno donde la calidad del servicio es primordial.
200 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 4. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
- 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
- 6. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO.
- 7. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
- 8. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO
- 9. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO
- 10. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
- 11. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
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