EIN-01424

COMT023PO comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

20 h

Duración

Descripción

Este Curso COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

20 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. EL USO DEL TELÉFONO

La proyección de la imagen de la empresa.
Actitudes e intereses.
El proceso de comunicación.
Eficacia en la acogida personal.
Mejorar las técnicas de información al público.
El telemarketing.
El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Los argumentarios.
El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
Elementos de la comunicación telefónica.
Recepción y emisión de llamadas.
Fases de la conversación telefónica.
Tratamiento de quejas.

¿Quieres formar a tu equipo en este curso?

Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.

o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →