EIN-01524

COMT010PO atención de quejas y reclamaciones en el sector seguros

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

16 h

Duración

Descripción

Este Curso COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.

16 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR

Características específicas del servicio.

2. IMAGEN DE CALIDAD

Fases en las que se proyecta.
- Comercialización.
- Emisión.
- Suplementos y modificaciones
- Gestión de cartera
- Atención al siniestro.

3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO

4. ESTILOS DE INFLUENCIA

Auto cuestionario.
Estilos.
Repercusiones en el cliente.
Práctica adaptada al sector asegurador.

5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS

6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN

Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.

7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS

Lenguaje.
Escucha activa.
Asertividad.
Feedback
Empatía.

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