EIN-06642

MF1467_2 Atención a usuarios y relaciones con clientes

CÓDIGO · MF1467_2

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

50 h

Duración

Descripción

En la actualidad, en el mundo del transporte y mantenimiento de vehículos y dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera, más concretamente en la conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas, es muy …

50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

MÓDULO 1. ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES

1. IMAGEN DE LA EMPRESA Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE

Imagen de la empresa de servicios de transporte
El cliente
El conductor en el marco de la prestación del servicio
Sistemas y servicios telemáticos de información y comunicación con usuarios y clientes

2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN DE USUARIOS Y CLIENTES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE

Elementos de la comunicación
Procesos de comunicación
La comunicación verbal y no verbal
La escucha activa
Lenguaje gestual

3. CALIDAD E INCIDENCIAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE

Calidad del servicio de transporte
Calidad de la prestación del conductor.
Derechos y deberes del usuario.
Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones.
Incidencias y reclamaciones
El conflicto y su resolución
Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.

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