COMT12 Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector
Descripción
Este curso COMT12 ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN EL SECTOR le ofrece una formación especializada en la materia y capacita al alumno para adquirir el dominio de herramientas y estrategias para la venta con éxito de productos/servicios, alimentando la cartera de clientes fidelizados, así como administrar correctamente la imagen de la empresa o marca en internet y redes sociales, contribuyendo a generar y preservar una adecuada reputación online.
50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA
- Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
- Cualidades para ser un buen vendedor.
- El proceso comercial y la detección de oportunidades.
- Cómo ganarse la confianza al cliente.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Detección y atención de las necesidades del cliente.
- Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
- Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
- Prepararse para la venta.
- Actitudes del cliente.
- Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
- Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
- Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
- Tratamiento de réplicas y objeciones.
- Cómo enfocar la venta cruzada.
- Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta.
- Las señales de compra-no compra.
- Algunos tipos de señales de interés.
- Requisitos para el cierre de venta.
- Técnicas de cierre.
- Fidelización y seguimiento de clientes
- Concepto de fidelización de clientes.
- Un cliente, un tesoro.
- Gestión de clientes orientada a la fidelización.
- Vinculaciones entre clientes.
- Estrategias de fidelización.
2. MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE
- Construcción de la reputación online
- Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
- La importancia de la reputación online en la actualidad.
- Reputación en empresas del sector.
- La reputación en redes sociales
- Gestión de la reputación online
- Análisis y diagnóstico de la reputación online
- Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
- Amenazas en la estrategia de ORM
- Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.
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