EIN-01626

COMT127PO atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

15 h

Duración

Descripción

15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD.

¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
Normativa.
Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA AL DISCAPACITADO.

Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
Equipos de asistencia y formas de utilización.
Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
El discapacitado en el autocar.

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