COMT119PO prospección comercial y planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales

1. CONCEPTOS GENERALES.

• Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales
• E-marketing: definición, ámbito y características
• Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.
• Tipos de canales on-line

2. PROSPECCIÓN DE VENTAS EN EL CONTEXTO DIGITAL

• Definición y principios generales.
• Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.
• Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.
• Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

3. PREPARACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS UTILIZANDO MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES.

• Definición de objetivos
• Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos
• Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.
• Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital

4. RECURSOS Y HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA PLANIFICACIÓN DE VENTAS A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

• Tipos de recursos/herramientas
• Comercialización de bases de datos
• Gestión de relaciones con los clientes-CRM
• Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos
• Técnicas escritas de comunicación digital
• Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta
• Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos
• Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.