Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa
Descripción
En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es de suma importancia conocer la gestión de ventas, pero además de este servicio, debemos cuidar el proceso de postventa, ya que el servicio que se ofrece al cliente debe brindarse en todo momento y no finalizar en el momento de la venta Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelta a visitar, que logremos su fidelización, y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar
50 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad didáctica 1. Técnicas de atención básica A clientes.
- Tipología de clientes.
- Comunicacion verbal y no verbal.
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: Asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
Unidad didáctica 2. La calidad del servicio de atención al cliente.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentacion del sistema.
- La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización.
- Externalización de las relaciones con clientes. Telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de Curso Práctico: La Importancia del Servicio Postventa lo antes posible.