Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio
Descripción
Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.
50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 1. Comercio de proximidad.1.1. Horarios comerciales.1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.1.3. Asistencia Posventa.1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.1.5. Servicios complementarios a la venta.UD
- 2. Comercio de calidad.2.1. Calidad en el pequeño comercio.2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.UD
- 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.
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