Avales y garantías en operaciones de compraventa internacional
Los avales y garantías son instrumentos que aportan seguridad a las partes en las operaciones de compraventa internacional, reduciendo el riesgo de incumplimiento. Esta acción formativa…
Comercio y Marketing
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Clasificación de los medios de cobro y pago internacionales
En el comercio internacional existen distintos medios de cobro y pago, cada uno con su documentación y su nivel de garantía para comprador y vendedor. Saber…
El crédito documentario en las operaciones de comercio y marketing internacional
Interpretar el significado de cada apartado en el documento soporte y asociarlo a los datos que deben figurar en el mismo.Utilizar programas informáticos integrados de comercio…
Factores económicos y legales de los medios de cobro y pago en operaciones comerciales
La elección del medio de cobro y pago en una operación internacional tiene implicaciones económicas y legales que afectan al riesgo de cada parte. Entender la…
Gestión de los documentos e intervención de las entidades financieras
Definir las principales obligaciones legales asociadas a las entidades financieras, seguros y transporte para asegurar el cobro de una operación de comercio internacional.Determinar los documentos básicos…
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Una gestión eficaz de las quejas y reclamaciones convierte una situación de insatisfacción en una oportunidad para fidelizar al cliente. Esta acción formativa proporciona las técnicas…
Marco de protección al cliente, consumidor y usuario en consumo
La protección de los consumidores y usuarios se sustenta en un amplio marco normativo que reconoce sus derechos y establece mecanismos de defensa. Esta acción formativa…
Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
El tratamiento de las quejas y reclamaciones es una fuente valiosa de información para mejorar la calidad del servicio que ofrece una organización. Esta acción formativa…
Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
La forma en que se atiende una queja o reclamación determina si un cliente se pierde o se recupera. Dominar las técnicas de comunicación en estas…
Mediación y arbitraje en materia de consumo
Cuando un conflicto de consumo no se resuelve directamente, la mediación y el arbitraje ofrecen vías ágiles y reguladas para llegar a un acuerdo sin acudir…
Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de…
Selección del medio de pago y cobro internacional
La elección del medio de pago adecuado es una decisión estratégica en cualquier operación de comercio internacional, ya que determina el riesgo y el coste de…
Formación bonificable para Comercio y Marketing
La familia de Comercio y Marketing abarca la venta, la logística comercial, el comercio internacional, la atención al cliente y el marketing digital. Es un terreno especialmente dinámico, donde el comercio electrónico, las redes sociales, la analítica de datos y los nuevos canales de venta cambian a gran velocidad. Las empresas forman a sus equipos comerciales y de marketing para mantener la competitividad, adaptarse a las herramientas digitales y cumplir con la normativa de consumo, comercio electrónico y protección de datos.
La plantilla puede formarse en teleformación con tutor, aprovechando el crédito de formación que la empresa genera cada año mediante su cotización. La empresa genera el crédito; la consultora no bonifica, sino que gestiona la encomienda FUNDAE. Comerciales, responsables de tienda, técnicos de marketing y personal de logística suelen demandar temáticas como técnicas de venta, marketing digital y redes sociales, comercio electrónico, escaparatismo, atención al cliente y gestión logística, una formación bonificable hasta el 100% de la cuota cuando se reúnen los requisitos.