Curso

Aplicación de normas de protocolo básico en alojamientos

Hasta 100%

de la cuota FUNDAE

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Descripción

El protocolo aporta orden, cortesía y profesionalidad al trato con el huésped, y constituye una seña de distinción en los establecimientos de alojamiento del sector de hostelería y turismo. Este programa enseña a aplicar las normas básicas de protocolo en la atención y en la organización de actos dentro del alojamiento.

El participante conocerá los fundamentos del protocolo, las precedencias, las formas de tratamiento y los usos sociales aplicados al ámbito hotelero. Se trabajan además la imagen personal, la cortesía en la atención y la organización protocolaria de recepciones y eventos, reforzando la calidad percibida por el cliente.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Fundamentos del protocolo en el alojamiento

Unidad didáctica 1. Conceptos básicos de protocolo

Definición y tipos de protocolo
Cortesía y usos sociales
Imagen personal y profesional
Tratamientos y formas de cortesía
El protocolo como elemento de calidad

Unidad didáctica 2. Protocolo en la atención al huésped

Recibimiento y acogida del cliente
Atención a personalidades y autoridades
Precedencias básicas
Comunicación protocolaria

Módulo 2. Protocolo en actos y eventos

Unidad didáctica 1. Organización protocolaria de actos

Tipos de actos en el alojamiento
Planificación y preparación del acto
Ordenación de invitados y precedencias
Banderas y símbolos

Unidad didáctica 2. Recepciones y atención a colectivos

Recepciones y bienvenidas
Atención a grupos y delegaciones
Coordinación con otros departamentos
Resolución de imprevistos

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