Administrativo-recepcionista de talleres de automóviles

1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres

• Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
• Ámbito de aplicación
• Conceptos y clasificaciones
• Condiciones y requisitos de la actividad industrial
• Centros de diagnosis y dictámenes técnicos
• Garantías y responsabilidades
• Competencias, infracciones y sanciones
• Disposiciones
• Anexos

2. Los talleres y la legislación aplicable A las reformas

• Introducción
• Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos

3. Atención al cliente y organización del taller mecánico

• Concepto y características de la función de atención al cliente
• Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
• Mantenimiento del taller mecánico
• Organización y control del taller mecánico
• Recursos humanos del taller
• Gestión de tiempos

4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

5. La comunicación en la empresa

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

6. La comunicación oral I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

7. La comunicación telefónica

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

8. Comunicación escrita

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

9. Calidad en el servicio de atención al cliente

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas