Unidad formativa 1. Monitorización y resolución de incidencias en la interconexión de redes privadas con redes públicas

Unidad didáctica 1. Procedimientos de monitorización en dispositivos de interconexión de redes.

• Herramientas de monitorización en dispositivos de interconexión de redes.
• Descripción.
• Uso.
• Funciones principales.
• Herramientas y aplicaciones utilizadas. Características.
• Pruebas de monitorización.
• Tipos de prueba.
• Selección, conexión y configuración de la herramienta.
• Procedimientos sistemáticos de monitorización de equipos de interconexión de redes.
• * Elementos a monitorizar.
• * Herramientas a utilizar.
• * Pasos a seguir.
• * Resultados del proceso.
• * Listas de comprobación.

Unidad didáctica 2. Procedimientos de diagnóstico de averías en dispositivos de interconexión de redes.

• Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas.
• Clasificaciones.
• * Locales, remotas.
• * Equipos afectados.
• * Impacto en los servicios.
• * Servicios afectados.
• * Etc.
• Ejemplos.
• Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes.
• Analizadores de protocolos.
• Herramientas «help-desk».
• Procedimientos de gestión de incidencias.
• Aislamiento y diagnóstico de incidencias.
• * Técnicas utilizadas.
• * Herramientas.
• Los planes de contingencia.
• Procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias.
• * Gestión de incidencias en itil.
• * Organización de un centro de atención al usuario.