ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS
Descripción
Este Curso COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.
16 horas · Scorm · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad didáctica 1. Importancia de la calidad de servicio en el sector asegurador
- Características específicas del servicio.
Unidad didáctica 2. Imagen de calidad
- Fases en las que se proyecta.
- Comercialización.
- Emisión.
- Suplementos y modificaciones
- Gestión de cartera
- Atención al siniestro.
Unidad didáctica 3. Atributos de imagen de calidad en el seguro
Unidad didáctica 4. Estilos de influencia
- Auto cuestionario.
- Estilos.
- Repercusiones en el cliente.
- Práctica adaptada al sector asegurador.
Unidad didáctica 5. Personas versus problemas
Unidad didáctica 6. Intereses y posiciones, personas y problemas, percepción, emoción, comunicación
- Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.
Unidad didáctica 7. Técnicas específicas de atención aplicadas A reclamaciones “típicas” de seguros
- Lenguaje.
- Escucha activa.
- Asertividad.
- Feedback
- Empatía.
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