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Habilidades de Comunicación con el Cliente para Vendedores. Comt052po
FUNDAE
100% Bonificable
Teleformación
Modalidad
7,50 €/h
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
– Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo.
-Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.
-Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores.
-Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor.
-Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes.
-Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento.
-Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.
-Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.
-Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores.
-Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor.
-Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes.
-Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento.
-Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.
Programa detallado
- 1. El concepto de la venta y la comunicación empresarial
- 1.1 Introducción
- 1.2 La venta empresarial como actividad de marketing
- 1.3 La venta como proceso
- 1.4 El equipo y el director de ventas
- 1.5 La comunicación interpersonal
- 1.6 La comunicación externa empresarial
- 1.7 Resumen
- 2. Identificar las necesidades del cliente (I)
- 2.1 Introducción
- 2.2 Influencias en el comportamiento del consumidor
- 2.3 Las necesidades de los clientes
- 2.4 Tipos de clientes
- 2.5 Influencias sociales en el comportamiento del cliente
- 2.6 Las percepciones del consumidor
- 2.7 Los motivos de compra
- 2.8 Resumen
- 3. Identificar las necesidades del cliente (II)
- 3.1 Introducción
- 3.2 El cliente ante los mercados masivos
- 3.3 Motivaciones en las compras entre empresas
- 3.4 La identificación de las necesidades de los productos
- 3.5 La oferta del producto por el vendedor
- 3.6 Resumen
- 4. Las cualidades del vendedor
- 4.1 Introducción
- 4.2 El vendedor como comunicador
- 4.3 Estrategias para crear al vendedor
- 4.4 La escucha activa en el vendedor:
- 4.5 El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas
- 4.6 Capacidades ante la venta
- 4.7 Formación base y perfeccionamiento del vendedor:
- 4.8 Evaluación y control de sí mismo
- 4.9 Técnicas de afirmación de personalidad:
- 4.10 Resumen
- 5. La comunicación comercial y el proceso de venta
- 5.1 Introducción
- 5.2 El concepto de venta y la comunicación empresarial
- 5.3 La identificación de las necesidades del cliente
- 5.4 Las cualidades del vendedor
- 5.5 Fases en el proceso de venta:
- 5.6 Seguimiento de la venta
- 5.7 Resumen
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