Un cliente bien atendido vale mucho más que una venta puntual: es fidelidad y recomendación. En este curso aprenderás a identificar las variables del marketing y su relación con el servicio al cliente, a aplicar el decálogo de la atención satisfactoria y a cuidar a los clientes existentes. Profundizarás en la segmentación, el servicio postventa, la gestión de las quejas como indicador de calidad y la planificación de acciones de mejora continua, con una introducción al benchmarking.

Dirigido a personal de atención al cliente, comercial y de calidad de empresas de cualquier sector que quiera elevar su servicio.

Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.