Planificación del transporte y relaciones con clientes
CÓDIGO · MF1463_2
Descripción
La forma de comunicar con el cliente decide si una reclamación termina en pérdida o en fidelización. En este curso aprenderás a diferenciar las técnicas de comunicación según la situación de atención, identificando elementos, barreras, dificultades y alteraciones del trato. Adoptarás pautas de comportamiento asertivo para resolver reclamaciones y solicitudes, tanto en el punto de venta como en el reparto a domicilio, y comprenderás qué define la calidad real del servicio de atención al cliente.
Dirigido a personal de atención al cliente, venta y reparto del sector transporte y distribución.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Atención básica al cliente
- Técnicas de comunicación con clientes
- Técnicas de atención básica a clientes
- La calidad del servicio de atención al cliente
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