Atención al público y técnicas de comunicación
Descripción
Un mal trato al ciudadano se recuerda más que diez gestiones resueltas: la atención al público es la cara real de la Administración. En este curso aprenderás las técnicas de información y comunicación efectivas para atender al administrado: el fenómeno de la comunicación humana, las habilidades sociales, la atención y el trato al ciudadano, y el manejo de quejas y conflictos. También trabajarás la motivación y actitud del informador, la calidad y satisfacción en el servicio, y la comunicación escrita, interna y externa, incluyendo la correspondencia oficial y comercial.
Dirigido a personal de las administraciones públicas y profesionales con tareas de atención e información al ciudadano.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Comunicación y atención al ciudadano.
- El fenómeno de la comunicación humana.
- Habilidades sociales y de comunicación.
- La atención y trato al ciudadano.
- Trato de quejas y manejo de conflictos.
2. Calidad y actitud profesional.
- La capacidad profesional, la motivación y la actitud del informador en la interacción social.
- Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano.
3. La comunicación escrita.
- Comunicación escrita.
- Comunicación formativa.
- La comunicación interna y externa.
- La comunicación en la empresa.
4. La correspondencia.
- La correspondencia oficial.
- La correspondencia comercial.
- Proceso de la correspondencia.
- Técnicas y sistemas de comunicación.
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