El objetivo de este curso es identificar el contenido, alcance y funciones del sistema de información a nivel general y a nivel autonómico. Reconocer el proceso a seguir ante la presentación de una reclamación, sugerencia o queja tanto a nivel estatal como autonómico. Identificar los distintos órganos encargados del Sistema de Información, tanto en la Comunidad como para la AGE. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos.