Sistemas de atención al ciudadano en la comunidad de Madrid
Descripción
Atender bien al ciudadano exige conocer los sistemas de información y los cauces para gestionar sus quejas y sugerencias. En este curso aprenderás a identificar el contenido, alcance y funciones del sistema de información a nivel estatal y autonómico, centrándote en la Comunidad de Madrid. Trabajarás el proceso ante reclamaciones, sugerencias o quejas, los órganos encargados del sistema, la actividad de registro y la organización de la información, además de entrenar técnicas de resolución de problemas y las actitudes básicas para manejar situaciones conflictivas con los ciudadanos.
Dirigido a personal de atención al ciudadano, registro e información de administraciones públicas, especialmente de la Comunidad de Madrid.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. Sistemas de información y atención al ciudadano
- Introducción
- Sistema de información de la Comunidad de Madrid
- Sistema de sugerencias y reclamaciones de la Comunidad
- La actividad de registro
- Organización de la información y atención al ciudadano
2. Resolución de situaciones conflictivas
- Entrenamiento en técnicas de resolución de problemas
- Actitudes básicas en la relación de ayuda
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