eCommerce (Logística)
Descripción
La logística es uno de los factores que más influye en la satisfacción del cliente online y en la rentabilidad de una tienda. Este curso aborda la gestión logística del comercio electrónico, desde el almacén hasta la entrega y las devoluciones.
El participante aprenderá a organizar el aprovisionamiento, la preparación de pedidos, las opciones de envío y la logística inversa. Se analizan los costes logísticos, los acuerdos con operadores y las claves para ofrecer una entrega rápida y fiable que fidelice al comprador.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Gestión logística del eCommerce
Unidad didáctica 1. Almacén y stock
- Aprovisionamiento y gestión de inventario
- Organización del almacén
- Preparación y empaquetado de pedidos
- Modelos de dropshipping y fulfillment
- Control de stock en tiempo real
Unidad didáctica 2. Envío y entrega
- Operadores logísticos y acuerdos
- Opciones y plazos de envío
- Seguimiento del pedido
- Costes y políticas de envío
Módulo 2. Logística inversa
Unidad didáctica 1. Devoluciones y mejora
- Gestión de devoluciones y cambios
- Política de devoluciones clara
- Impacto de la logística en la satisfacción
- Indicadores logísticos clave
- Optimización de costes
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