La fidelización de clientes es la palanca de rentabilidad más infravalorada en muchas empresas: retener cuesta menos que captar y un cliente fiel compra más, recomienda y perdona errores. Este curso profundiza en los fundamentos avanzados de la fidelización, partiendo de la diferencia entre satisfacción, retención y lealtad real, y mostrando cómo construir una relación que el cliente no quiera abandonar.

A lo largo de los módulos el participante aprenderá a segmentar la cartera por valor y comportamiento, a diseñar una propuesta de valor relacional y a definir indicadores que midan la salud del vínculo con el cliente. Se trabajan modelos prácticos aplicables a cualquier sector para convertir compradores ocasionales en clientes recurrentes.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.