Fidelización de clientes (fundamentos i)
Ref. HAB
Descripción
Retener a un cliente cuesta mucho menos que captar uno nuevo, por eso la fidelización es una palanca estratégica para la rentabilidad de cualquier empresa. Distinguir entre satisfacción y fidelidad, y medirla con indicadores objetivos, ayuda a decidir si vale la pena invertir en ella.
En este curso aprenderás a entender las ventajas de establecer una estrategia de fidelización en tu empresa para decidir si conviene plantearla ante la dirección.
Dirigido a responsables comerciales, de marketing y directivos que valoren implantar una estrategia de fidelización
2 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 1. Fundamentos de fidelización I. 1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?
- 2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
- 3. La fidelización como estrategia empresarial.
- 3.1 En qué mercados es más importante?
- 3.2 ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?
- 4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
- 5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de Fidelización de clientes (fundamentos i) lo antes posible.