Transformación Digital para Pymes (ERP y CRM)
Descripción
Los sistemas ERP y CRM constituyen la columna vertebral de la gestión digital de muchas empresas, integrando procesos internos y la relación con el cliente en plataformas unificadas. Esta acción formativa explica el papel de ambos sistemas, sus funcionalidades y los beneficios que aportan a la pyme en términos de eficiencia y control.
El alumnado comprenderá cómo seleccionar, implantar y aprovechar estas herramientas para integrar la información del negocio, mejorar la productividad y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Se aborda tanto la dimensión tecnológica como la organizativa de su implantación.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Sistemas de gestión empresarial (ERP)
Unidad didáctica 1. Fundamentos del ERP
- Concepto y objetivos de un ERP
- Módulos y áreas funcionales
- Integración de procesos de negocio
- Beneficios y retos de implantación
- ERP en la nube frente a local
Unidad didáctica 2. Implantación del ERP en la pyme
- Análisis de necesidades
- Selección de la solución adecuada
- Gestión del proyecto de implantación
- Formación y adopción por el equipo
Módulo 2. Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Unidad didáctica 1. Fundamentos del CRM
- Concepto y filosofía del CRM
- Gestión de contactos y oportunidades
- Automatización de marketing y ventas
- Seguimiento del ciclo de vida del cliente
Unidad didáctica 2. Integración ERP y CRM
- Sinergias entre ambos sistemas
- Flujo de información unificado
- Indicadores de gestión
- Mejora de la experiencia de cliente
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