Transformación digital para PYMES (proceso de postventa)
Ref. HAB
Descripción
La relación con el cliente no termina con la venta: la fase de postventa es determinante para la fidelización, la recurrencia y la recomendación. Esta acción formativa aborda cómo diseñar un proceso de postventa digital que refuerce la satisfacción del cliente y genere valor a largo plazo para la pyme.
El programa analiza las herramientas y estrategias que permiten gestionar el soporte, medir la experiencia y convertir a los clientes en prescriptores. El alumnado aprenderá a estructurar un servicio postventa orientado a la retención y al crecimiento sostenible del negocio.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. La postventa como ventaja competitiva
1. Fundamentos de la postventa digital
- Importancia de la fase posterior a la venta
- Del cliente puntual al cliente recurrente
- Mapa del ciclo de vida del cliente
- Indicadores de satisfacción y retención
- Coste de captación frente a coste de retención
2. Gestión del soporte y la atención
- Canales de atención digital
- Gestión de incidencias y reclamaciones
- Bases de conocimiento y autoservicio
- Tiempos de respuesta y calidad del servicio
Módulo 2. Fidelización y crecimiento
1. Estrategias de fidelización
- Programas de fidelización
- Personalización de la relación
- Venta cruzada y venta adicional
- Comunicación postventa automatizada
2. El cliente como prescriptor
- Medición de la recomendación
- Gestión de opiniones y reseñas
- Programas de referidos
- Análisis y mejora de la experiencia
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