Transformación digital (el cliente)
Ref. HAB
Descripción
En la era digital, poner al cliente en el centro deja de ser un eslogan para convertirse en una forma de trabajar. Saber recoger y gestionar la informacion del cliente y entender conceptos como la omnicanalidad es lo que permite a una empresa ofrecer una experiencia coherente y diferenciarse.
En este curso aprenderas a aplicar tecnicas para conocer a tu cliente, gestionar la informacion que te proporciona y comprender el significado y las implicaciones de tener al cliente en el centro.
Dirigido a profesionales de marketing, ventas y atencion al cliente en entornos digitales
4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- 5. El Cliente
- 1. Nuestros clientes y la información que nos proporcionan1.1 Técnica de Marketing. Segmentación1.2 Pasos para entender a nuestros clientes
- 2. Cambio de paradigma, que significa tener al cliente en el centro3. ¿Qué es el marketing? 3.1 ¿Cómo ha evolucionado?3.2 El marketing orientado a empresas y a clientes
- 4. Conceptos de Omnicanaliadad, Control impacto, Visión unificada4.1 ¿Qué es omnicanalidad?4.1.1. ¿Cómo nos impacta?
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