Comercio de calidad
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Descripción
En un mercado donde el cliente compara y opina, la calidad del servicio es lo que diferencia a un pequeño comercio de la competencia. Aplicar buenas prácticas y sistemas de calidad reconocidos convierte la atención al cliente en una ventaja real y fideliza.
En este curso aprenderás a explicar las variables clave que determinan un servicio de calidad según códigos de buenas prácticas y normas habituales como las UNE en pequeños comercios, y a determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y calidad propias del pequeño comercio conforme a la normativa, los códigos de buenas prácticas y el respeto medioambiental.
Dirigido a comerciantes, dependientes y responsables de atención al cliente en pequeños comercios
10 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Calidad en el pequeño comercio
- Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio
- Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio
- Códigos de buenas prácticas comerciales
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