Comportamiento y actitudes del encuestador en la investigación de mercados
Descripción
El encuestador es la pieza fundamental que conecta la investigación de mercados con la realidad del consumidor, y su comportamiento influye directamente en la calidad y la fiabilidad de la información obtenida. Este curso profundiza en las actitudes, habilidades comunicativas y pautas de conducta que debe desarrollar un buen profesional del trabajo de campo.
A lo largo de la formación, el alumnado conocerá las técnicas de aproximación al encuestado, la gestión de la imparcialidad, el manejo de situaciones complejas y los principios éticos y deontológicos que rigen la actividad. Una capacitación orientada a encuestadores y entrevistadores que desean mejorar su desempeño profesional y la precisión de los datos recogidos.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. El perfil profesional del encuestador
Unidad didáctica 1. Funciones y responsabilidades
- El rol del encuestador en la investigación de mercados
- Competencias y habilidades requeridas
- Imagen y presentación personal
- Principios éticos y deontológicos
- Protección de datos y confidencialidad
Unidad didáctica 2. Actitudes y comunicación
- La comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa y la empatía
- La imparcialidad y la neutralidad
- El control de los sesgos del entrevistador
- Motivación y persuasión del encuestado
Módulo 2. Conducta en el trabajo de campo
Unidad didáctica 1. Aproximación y desarrollo de la entrevista
- Técnicas de presentación y contacto inicial
- Generación de confianza con el encuestado
- Conducción de la encuesta o entrevista
- Registro fiel de las respuestas
Unidad didáctica 2. Gestión de situaciones difíciles
- Manejo de negativas y objeciones
- Encuestados poco colaboradores o agresivos
- Resolución de dudas durante la entrevista
- Cierre y agradecimiento
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