Curso

Servicios de telefonía

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Descripción

Los servicios de telefonía han evolucionado más allá de la simple comunicación de voz para ofrecer un amplio abanico de prestaciones adaptadas a las necesidades de usuarios y empresas. Conocerlos permite aprovechar al máximo las posibilidades de las redes de comunicación.

Esta acción formativa presenta los principales servicios de telefonía fija, móvil e IP, sus características y modalidades de contratación. Se analizan los servicios de valor añadido, la calidad del servicio y los aspectos relacionados con la facturación y la atención al cliente.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Servicios básicos y de valor añadido

1. Servicios de telefonía fija y móvil

Servicio telefónico básico
Servicios de telefonía móvil
Roaming y portabilidad
Servicios suplementarios
Tarificación de los servicios

2. Servicios de valor añadido

Buzón de voz y desvíos
Servicios de mensajería
Números especiales
Servicios de inteligencia de red

Módulo 2. Telefonía IP y gestión del servicio

1. Servicios sobre IP

Voz sobre IP
Comunicaciones unificadas
Centralitas virtuales
Integración con aplicaciones

2. Contratación y calidad

Modalidades de contratación
Acuerdos de nivel de servicio
Facturación y control del gasto
Atención y soporte al usuario

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