Asesoramiento de reparaciones en los procesos de mantenimiento de vehículos

Hasta 100%

de la cuota FUNDAE

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Descripción

El asesor de servicio es la figura que conecta las necesidades técnicas del vehículo con las expectativas del cliente, traduciendo diagnósticos complejos en propuestas de reparación comprensibles y presupuestos claros. Este curso desarrolla las competencias técnicas y comunicativas necesarias para asesorar con rigor y transparencia.

Dirigido a personal de recepción y posventa de talleres de automoción, el programa aborda la interpretación de diagnósticos, la elaboración de presupuestos, la gestión de la relación con el cliente y el seguimiento de las reparaciones hasta la entrega del vehículo.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Diagnóstico y propuesta de reparación

Unidad didáctica 1. Interpretación técnica de la avería

Recepción del vehículo y toma de datos
Interpretación de diagnósticos y órdenes de trabajo
Identificación de operaciones necesarias y recomendadas
Selección de repuestos y materiales
Estimación de tiempos y costes de la intervención

Módulo 2. Asesoramiento y atención al cliente

Unidad didáctica 1. Comunicación con el cliente

Elaboración y presentación del presupuesto
Explicación clara de la avería y la solución
Gestión de autorizaciones y ampliaciones
Tratamiento de objeciones y reclamaciones

Unidad didáctica 2. Seguimiento y entrega

Seguimiento del estado de la reparación
Control de calidad previo a la entrega
Entrega y explicación de los trabajos realizados
Garantías y recomendaciones de mantenimiento
Fidelización y seguimiento posterior

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