Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras
Descripción
En una entidad financiera la forma de comunicarse con el cliente y de resolver sus consultas, sugerencias y reclamaciones define la imagen del banco. Una buena técnica de atención convierte un conflicto en una oportunidad de fidelización.
En este curso aprenderás a describir las fases de la resolución de sugerencias y consultas y a definir las técnicas de comunicación más usadas en situaciones de mediación de reclamaciones, ya sea por canal oral, escrito o medios electrónicos.
Dirigido a personal de atención al cliente y oficina de entidades financieras que gestione consultas, sugerencias y reclamaciones
20 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas
- Procesos de comunicación
- Tratamiento al cliente
- Habilidades personales y sociales
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…)
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