El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
Descripción
La atención al cliente es un factor diferenciador en un sector tan competitivo como el financiero, donde la confianza y la calidad del trato resultan decisivas. Esta acción formativa proporciona las técnicas necesarias para atender, informar y fidelizar a los clientes de una entidad bancaria con profesionalidad y orientación al servicio.
El participante aprenderá a gestionar la comunicación presencial, telefónica y digital, a tratar quejas y reclamaciones y a aplicar protocolos de calidad, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y la reputación de la entidad.
Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 1. Fundamentos de la atención al cliente financiero
1. El cliente del sector financiero
- Tipología y perfiles de cliente
- Necesidades y expectativas
- Importancia de la atención al cliente
- El servicio como valor diferencial
2. La comunicación con el cliente
- Comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa y empatía
- Atención presencial, telefónica y digital
- Lenguaje claro y transparente
Módulo 2. Gestión de la relación con el cliente
1. Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Causas de insatisfacción
- Protocolo de gestión de reclamaciones
- El servicio de atención al cliente y el defensor
- Normativa de transparencia y protección
2. Fidelización y calidad
- Técnicas de fidelización
- Asesoramiento personalizado
- Medición de la satisfacción
- Mejora continua del servicio
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