Curso

Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Descripción

La relación entre las entidades financieras y sus clientes ha trascendido la oficina tradicional para apoyarse en una variedad de canales digitales y remotos. Esta acción formativa analiza los canales alternativos de comercialización: banca electrónica, banca móvil, cajeros, banca telefónica y redes sociales.

El participante conocerá las características, ventajas y riesgos de cada canal, así como las estrategias de comunicación y venta que permiten ofrecer productos y servicios de forma eficaz, segura y adaptada a un cliente cada vez más digital y exigente.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Los canales de distribución bancaria

1. Evolución de los canales

Del modelo de oficina al modelo multicanal
Concepto de omnicanalidad
Perfil del cliente digital
Ventajas y limitaciones de cada canal

2. Canales digitales

Banca electrónica
Banca móvil y aplicaciones
Cajeros automáticos y terminales
Redes sociales y banca conversacional

Módulo 2. Comercialización a través de canales alternativos

1. Estrategias de venta remota

Comunicación en entornos digitales
Banca telefónica y contact center
Personalización de la oferta
Marketing digital bancario

2. Seguridad y experiencia de cliente

Seguridad en las operaciones online
Prevención del fraude
Usabilidad y experiencia de usuario
Normativa de protección del cliente

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