Curso
Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos
Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
SCORM
Acceso 24/7
Descripción
Identificar y aplicar técnicas de negociación con proveedores y clientes Identificar la información que debe obtenerse de los promotores sobre las especificaciones básicas del evento y las responsabilidades, gestiones y tareas que debe asumir la entidad gestora del mismo.
15 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica
- Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes
- Tipología de clientes
- La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales
- Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica
- La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas
- Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa
- Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal
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