Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
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Descripción
La comunicación con el cliente es la cara visible de cualquier negocio: cómo se atiende, asesora e informa marca la diferencia en la experiencia y la fidelización. Dominar las técnicas de comunicación, presencial y a distancia, mejora directamente la calidad de la atención.
En este curso aprenderás a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente, a definir los parámetros de una atención adecuada según el canal y a describir las fases del proceso de atención a través de los distintos canales.
Dirigido a personal de atención al cliente, comerciales y profesionales que asesoren a consumidores y usuarios
25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- Modelo de Comunicación interpersonal
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- Expresión verbal
- Comunicación no verbal
- Empatía y asertividad
- Comunicación no presencial
- Comunicación escrita
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