Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
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Descripción
Retener a un cliente cuesta mucho menos que captar uno nuevo, y en un pequeño negocio la relación cercana es una ventaja que conviene cuidar. Definir protocolos de atención, fidelización y seguimiento optimiza esa relación y mejora la satisfacción.
En este curso aprenderás a definir procedimientos de actuación con clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimizan la relación con el cliente tipo de un pequeño negocio.
Dirigido a personal de atención al cliente y responsables de pequeños negocios y microempresas
25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- El proceso de comunicación en la atención al cliente
- Los protocolos de actuación en la atención al cliente
- El servicio de atención al cliente
- Identificación de intereses y necesidades del cliente
- Las reclamaciones y quejas
- Técnicas de fidelización en la atención al cliente
- Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
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