Curso

Técnicas de venta, canales y servicio postventa

Hasta 100%

de la cuota FUNDAE

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Descripción

El dominio de las técnicas de venta, el conocimiento de los canales de distribución y una correcta atención postventa son elementos esenciales para incrementar las ventas y fidelizar a los clientes. Este curso ofrece una visión integral del proceso comercial, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a la compra.

El participante aprenderá a aplicar técnicas de venta eficaces, a seleccionar y gestionar los canales más adecuados y a diseñar un servicio postventa de calidad. Se trabajan la argumentación comercial, la gestión de objeciones y las acciones de fidelización que refuerzan la relación con el cliente a largo plazo.

Teleformación con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

Módulo 1. Técnicas de venta

Unidad didáctica 1. El proceso de venta

Fases del proceso de venta
Preparación y prospección
Detección de necesidades del cliente
Argumentación y propuesta de valor
Tratamiento de objeciones

Unidad didáctica 2. Cierre y comunicación comercial

Técnicas de cierre de la venta
Comunicación verbal y no verbal
Negociación comercial
Venta cruzada y adicional
Relación con el cliente

Módulo 2. Canales y servicio postventa

Unidad didáctica 1. Canales de distribución y venta

Tipos de canales de distribución
Venta presencial, telefónica y online
Selección del canal adecuado
Gestión multicanal
Integración de canales

Unidad didáctica 2. Servicio postventa y fidelización

Funciones del servicio postventa
Atención de incidencias y reclamaciones
Seguimiento de la satisfacción
Acciones de fidelización
Mejora continua del servicio

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